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退换货政策

2014-01-16 17:31

退换货政策
如何区分保税商品和直邮商品?
保税商品:海外进口商品,未缴纳税费,产品页的价格显示税费计算,税额50元以内免征,单笔订单不能超过1000元,单件商品超过1000元不在限制范围。
直邮商品:境外直邮商品,商品直接从境外直邮到国内,再寄达至您手中,需要10个工作日左右。

一、保税商品退货政策:
1、从海蟹购买的保税商品自收货日起,实行7天内质量退货政策;
2、保税商品一经售出非质量问题不予退货,因质量问题的退货请保持商品及相关配件、单据完整。
注意事项:
1、因保税商品直接对接海关系统,订单付款成功后即提交海关进行备案审核,所以此时无法将您的订单取消,请您谅解;
2、因保税商品的个人购买信息直接提交到海关系统进行备案,遇质量问题,仅支持退货退款,不能换货,请您谅解。
 
二、直邮商品退换货政策:
因境外直邮购物的特殊性,退换货需要从国内退回到境外,过程中会产生高额费用,因此非质量问题,直邮商品不接受退换货。
1、如果有质量问题,请您在收到产品的七天之内提出退换货申请;
2、因质量问题造成的退换货费用,由海蟹网承担。
注意事项:
1、直邮商品订单付款成功后,订单信息将提交到海关系统及境外仓,订单无法再进行修改或取消;
2、境外直邮的购物周期为10个工作日左右,遇周末及节假日则顺延,如受海关部门特殊原因的影响,发货时效可能会有所延迟,请谅解 ;
3、直邮商品将从境外直发,建议您不要和其他非直邮商品合并购买,以免延误送货;
4、因境外直邮政策调整,您的直邮订单可能会出现暂时无货的情况,届时海蟹的客服会与您联系,为您办理退款,给您造成不便请谅解。
直邮商品协商退换货情形:
由于客户主观原因(如:颜色尺码不满意/不喜欢等)需要退换货的,可与卖家协商退换,如果买卖双方一致同意退换货,在客户同意自行承担退换货时产生的国际及境内运费的前提下,卖家为客户办理退换货相关事宜。


出现以下情况时,海蟹重新发货或退货办理全额退款:
1、发货错误;
2、客户收到的商品有质量问题或严重瑕疵影响商品外观与正常使用的(需客户提供相关国家机关的质检证明);
3、快递公司货运丢失未送达。
 
不支持七天无理由退换货的商品:
出于安全和卫生考虑,母婴用品、贴身用品、食品酒类、化妆品、个人护理商品、贵重商品暂不予退货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
 
不予办理退换货的情形:
1、任何已拆封或使用过的商品,有质量问题的除外;
2、未经授权的误用、滥用、改动、不正确的使用方法所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记的商品不予退换货;
3、任何因非正常使用及保管,人为损害造成的质量问题,不予退换货;
4、退货时客户退换的商品附带资料、配件不全,不予退换货。
 
温馨提示:
1、发生退货时,购买商品所赠送的积分,海蟹将在退款时同步从您的积分账户里扣除;
2、退换货运费问题:非质量问题由顾客自己承担,质量问题由顾客先行垫付,售后人员收到货进行检查核实后,统一将运费和货款一起退回至顾客的银行卡/支付宝账户。
3、退款时间:退款信息经审核后,款项将在3-7个工作日退还至银行卡/支付宝账户,如遇特殊情况将有所延迟,给您造成不便敬请谅解。
4、对于已确认无货的订单,将在收到仓库通知后7个工作日内进行原路退款处理,所支付的款项将退回原支付的银行卡或支付宝账号。
5、请您在快递送达时先当面验货,再进行签收,确认货品齐全、商品包装完整。如有疑问,请在签收后7日内联系我们的客服,服务热线:400-653-3388。
 
海蟹在法律允许范围内保留对该规则的最终解释权。

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400-65-33388 service@ihaixie.com

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